Todas las compras que se realicen en la tienda online www.floractiva.com (titularidad de VALECO GLOBAL SOLUTIONS, S.L.) con domicilio en C/ Cervantes, 2bis, 2B Caravaca de la Cruz (Murcia) y B73990913, están sujetas a las Condiciones Generales de Uso expuestas a continuación:

1. Territorio de aplicación

¿En qué países se puede comprar online en www.floractiva.com?

Actualmente puedes hacer tu compra en España.

Para la venta y envío de productos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultar el procedimiento para realizar el pedido, plazo de entrega e importe de los gastos de envío a través del email www.floractiva.com, indicando los productos solicitados y la dirección de entrega.

2. Precios

Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por www.floractiva.com en función del volumen del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura.

• IVA: En relación al IVA, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio Español.

• Vigencia: Los precios expuestos en www.floractiva.com son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en www.floractiva.com, y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.

• Productos en Oferta: Todos los productos que www.floractiva.com promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

3. Formas de pago

www.floractiva.com ofrece la forma de pago:

2) Tarjeta de crédito (Pago Seguro con VISA o MASTERCARD)

• Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.floractiva.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. www.floractiva.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. 

• Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

• Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

• En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, www.floractiva.com sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

• En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

• Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y www.floractiva.com entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

4. Plazos de entrega y formas de envío

Uno de nuestros principales esfuerzos se centra en servir los pedidos en el menor plazo de tiempo posible.

Los plazos tanto de expedición como de entrega contarán a partir de la fecha de la aceptación del pedido, la cual se realizará mediante correo electrónico, y tienen carácter orientativo.

A modo de referencia, la entrega se realiza entre 24h a 72h días laborales tras recibir la confirmación del pedido.

Si se contempla que puede haber un retraso excepcional que supere la semana, entendiendo la semana con todos los días hábiles, el Comprador será debidamente informado mediante correo electrónico o teléfono.

Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. 

En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un prepedido y será confirmado vía email por www.floractiva.com con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.

www.floractiva.com se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Nota: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Los paquetes serán enviados mediante empresas especializadas en el reparto al destino indicado por el Comprador.

En caso de no encontrar al destinatario, los paquetes se almacenarán durante un máximo de 2 días desde la llegada.

En caso de no encontrar al destinatario en el domicilio indicado, este debe ponerse en contacto con nosotros para coordinar la hora de entrega.

En caso de que el Comprador deba ir a recoger el paquete y no lo recoja tras su puesta a disposición y la situación se reitere en varias ocasiones, VALECO GLOBAL SOLUTIONS, S.L. se reserva el derecho resolver el contrato anulando, en consecuencia, parte del pedido pendiente de servir.

El Comprador no tendrá derecho a indemnización alguna por un retraso eventual en la entrega.

FUERZA MAYOR

En los supuestos de fuerza mayor que no permitan la fabricación y/o entrega de los productos, VALECO GLOBAL SOLUTIONS, S.L. contará con el derecho de retrasarlas, y en el caso de que las causas persistan durante más de un mes, el Comprador cuanta con el derecho de anular sus pedidos, indicando debidamente por email a info@floractiva.com.

Se entiende como supuestos de fuerza mayor, entre otros, huelgas, falta de transporte, accidentes, incendios y causas independientes a la voluntad de VALECO GLOBAL SOLUTIONS, S.L..

5. Gastos de envío

El precio del envío será de 5€

6. Garantía

En caso de producto defectuoso, www.floractiva.com deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

7. Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de email: info@floractiva.com

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado y funcionamiento del mismo. Si el producto no fuera devuelto en el mismo embalaje de origen el producto podrá sufrir una depreciación.

Envíe un email a info@floractiva.com para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, www.floractiva.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en  la tarjeta con la que realizó el pago. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por www.floractiva.com. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.

8. Cambios

Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email www.floractiva.com. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.

Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por www.floractiva.com. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, www.floractiva.com admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe en la tarjeta con la que se realizó el pago.

9. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, www.floractiva.com informa a sus clientes de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de VALECO GLOBAL SOLUTIONS, S.L., cuyo domicilio es C/ Cervantes, 2bis, 2B, Caravaca de la Cruz (MURCIA)

La finalidad de dicho fichero es facilitar la gestión y tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviar en el futuro, directamente o a través de empresas colaboradoras, comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de interés a nuestros clientes.

www.floractiva.com garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Los clientes de www.floractiva.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de email info@floractiva.com o por escrito a www.floractiva.com, C/ Cervantes, 2bis, 2B, Caravaca de la Cruz (MURCIA) España.

10. Limitación de responsabilidad

www.floractiva.com hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, www.floractiva.com no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos.

12. Disponibilidad

El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disponibilidad en la tienda. Por tanto, en www.floractiva.com no puede garantizar la disponibilidad total de los productos anunciados en la web en el momento de la compra. 

Para cualquier información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros en info@floractiva.com